CUENTA Y ACCESO
WhatsApp y ayuda personalizada
Guarda un contacto opcional, inicia soporte y vincula tu propia cuenta o entrega.
Dónde: Acceso → Tu WhatsApp · Soporte por WhatsApp
Paso a paso
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Al entrar como creador, encontrarás Tu WhatsApp. Lee el aviso: guardar el número prepara una bienvenida y ayuda por WhatsApp. No es una suscripción promocional.
1. Tu WhatsApp es opcional: lee el aviso, añade el prefijo de país o elige Ahora no. Ejemplo con datos ficticios. - 2
Pulsa País y usa Buscar país o código para encontrarlo por nombre o prefijo, por ejemplo México o +52. Selecciona su bandera y código, escribe el Número de WhatsApp y revisa Se guardará como antes de pulsar Guardar y recibir ayuda. En Venezuela puedes escribir 0412… o 412…: se guarda +58 sin el cero inicial. Si pegas el número completo, incluye + y su código. Puedes dejarlo vacío o elegir Ahora no; omitirlo no bloquea funciones ni vuelve a preguntar en cada acceso. Si varios países comparten el prefijo guardado, selecciona el tuyo al editarlo.
1. Busca tu país por nombre o código y elige su bandera y prefijo. Ejemplo con datos ficticios. - 3
En Acceso, utiliza Cambiar WhatsApp o Eliminar WhatsApp. En PC, los mismos controles se llaman Cambiar número y Eliminar, dentro del lateral WhatsApp. Cambiar o eliminar cancela mensajes pendientes del número anterior; no puede retirar un mensaje que ya salió.
1. Desde Acceso puedes cambiar o eliminar tu WhatsApp sin afectar tus trámites. Ejemplo con datos ficticios. - 4
Pulsa el botón con icono Soporte por WhatsApp. En Cuenta, Mis solicitudes, Punto público y Plantillas del espacio, abre primero Ayuda en la cabecera y después elige Soporte. El menú cerrado ocupa un solo acceso y se desplaza con la página para dejar libres los requisitos y sus opciones. También está disponible en el resto de la web y el centro de ayuda. Abre el chat con «Hola, necesito ayuda con FaltaUno»; debes enviarlo para iniciar la conversación.
1. Abre Ayuda en la cabecera para elegir Soporte o Guía de esta pantalla, sin tapar los requisitos. Ejemplo con datos ficticios. - 5
Para ayuda sobre tu cuenta o tu propia entrega, abre soporte desde una sesión válida de FaltaUno y envía la referencia preparada. Es de un uso, vence a los diez minutos y vincula el chat durante un máximo de 24 horas; cerrar o perder la sesión puede terminar antes el acceso.
1. Abre Ayuda en la cabecera para elegir Soporte o Guía de esta pantalla, sin tapar los requisitos. Ejemplo con datos ficticios. - 6
El asistente virtual utiliza las guías publicadas y puede consultar únicamente estados permitidos de tu cuenta, espacios, cupo, solicitudes o requisitos. No abre archivos ni consulta contactos de otras personas. Declarar un teléfono por sí solo no vincula una cuenta.
1. Abre Ayuda en la cabecera para elegir Soporte o Guía de esta pantalla, sin tapar los requisitos. Ejemplo con datos ficticios. - 7
La bienvenida se prepara una sola vez, con párrafos, negritas e iconos. Puede saludarte con el nombre que guardaste en tu cuenta; si no hay un nombre adecuado para mostrar, usa un saludo general. Esto no verifica tu identidad ni vincula la cuenta por teléfono. Puede haber un único seguimiento a las 24 horas de su entrega confirmada, si no respondiste ni guardaste una solicitud o creaste un Punto público. Una respuesta, uso, baja o atención humana lo cancela; un envío incierto no se repite automáticamente.
1. Desde Acceso puedes cambiar o eliminar tu WhatsApp sin afectar tus trámites. Ejemplo con datos ficticios. - 8
Escribe ALTO para detener el acompañamiento o pide atención humana. Puedes seguir enviando consultas después de detener mensajes. Si no recibes respuesta, escribe a hola@faltauno.net sin adjuntar documentos, códigos o contraseñas.
1. Contacta a hola@faltauno.net sin enviar contraseñas, códigos o documentos privados. Ejemplo con datos ficticios.
Escríbenos a hola@faltauno.net y cuéntanos qué intentabas hacer.