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AYUDA PARA CADA PASO

Todo claro.
De la lista a la entrega.

Guías para quien pide documentos y para quien los entrega.

01Tu primera solicitud, de principio a fin02Subir los archivos de una solicitud03No recibo el enlace o el código por correo

Explora las guías por tema

Empieza aquí

1 guía

Tu primera solicitud, de principio a fin

Crea tu cuenta, prepara los requisitos y recibe la primera entrega.

Cuenta y acceso

5 guías

Crear una cuenta gratuita

Regístrate con tu correo y activa el acceso a tu panel.

Verificar tu correo o solicitar otro enlace

Qué debe aparecer al abrir el email y cómo resolver un enlace caducado.

Entrar al panel y cerrar sesión

Accede a tus solicitudes desde una computadora o un teléfono.

Recuperar la contraseña

Solicita el enlace para elegir una nueva contraseña.

Privacidad, mensajes y ayuda

Dónde consultar el aviso y cómo contactar a FaltaUno.

Solicitudes

5 guías

Preparar tu espacio de trabajo

Identifica el espacio desde el que organizarás tus solicitudes.

Crear y editar una solicitud

Organiza un expediente con requisitos y destinatarios antes de activarlo.

Escribir requisitos claros

Define qué archivo necesitas y cuándo es obligatorio.

Activar un destinatario y consultar el cupo

Genera el acceso individual que permitirá entregar documentos.

Cancelar una solicitud

Detén un expediente que ya no debe continuar.

Enlaces y QR

3 guías

Compartir el enlace individual

Entrega a cada persona el acceso a su propia lista.

Descargar y compartir un QR

Usa el QR como otra forma de abrir el enlace individual.

Reemplazar o revocar un enlace

Actualiza el acceso cuando un enlace se comparte por error.

Entregar documentos

4 guías

Entrar como destinatario con el código por correo

Accede a la solicitud sin crear otra cuenta.

Subir los archivos de una solicitud

Entrega un archivo en el requisito que le corresponde.

Formatos, tamaño y almacenamiento

Comprueba qué archivos admite la versión gratuita.

Reemplazar un archivo solicitado para corrección

Consulta el motivo y entrega una nueva versión.

Revisión y cierre

5 guías

Revisar y aprobar una entrega

Comprueba el archivo antes de marcarlo como aprobado.

Pedir una corrección con un motivo claro

Explica al destinatario qué debe cambiar en su entrega.

Entender las versiones y sus estados

Distingue lo entregado, lo pendiente de revisión y lo aprobado.

Dispensar un requisito que no aplica

Refleja cuándo no es necesario pedir un documento a una persona.

Cerrar y reabrir una solicitud

Marca el final del expediente y retómalo si hace falta.

Planes y uso

2 guías

Qué incluye el plan gratuito

Consulta activaciones, almacenamiento y condiciones del plan disponible.

Recibir un aviso sobre los próximos planes

Apúntate a la lista de espera del plan que te interesa.

Resolver problemas

3 guías

No recibo el enlace o el código por correo

Comprueba el buzón, el destinatario y el mensaje más reciente.

El enlace está caducado, revocado o no abre

Identifica si necesitas un acceso actualizado del responsable.

La carga no termina o el archivo no aparece

Evita repetir entregas mientras se confirma la recepción.